Асистент підтримки й продажів
AI-асистент для підтримки клієнтів і продажів
Асистент, що відповідає вашим клієнтам з вашої власної бази знань, кваліфікує ліди й пояснює вашу пропозицію. З першого повідомлення каже, що він AI, і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
Що він може робити в підтримці й продажах?
У підтримці він відповідає на запитання, на які ваша команда відповідає щодня, спираючись на центр допомоги, дані про продукти й попередні звернення, і показує джерело кожної відповіді.
У продажах він пояснює вашу пропозицію, ставить кваліфікаційні запитання, які поставили б ви, і передає лід у вашу CRM через її API.
Скільки триває запуск?
Стандартний асистент на нашому ядрі планується до запуску за 2 тижні, від фіксованої ціни до старту. Більшість цього часу йде на підключення ваших джерел і систем та тестування відповідей на ваших реальних запитаннях.
Як ви стежите, щоб відповіді були правильними?
Відповіді будуються з ваших джерел, а не з пам’яті моделі. Якщо знайдені фрагменти не відповідають на запитання, асистент переформульовує пошук, а якщо відповіді все одно немає, прямо про це каже, а не вигадує її.
Ваші реальні запитання стають набором тестів. Поріг якості ми погоджуємо з вами до початку роботи, і доки він не досягнутий, асистент не йде в запуск.
На якій моделі він працює?
На комерційній моделі через API, великій чи малій, підібраній під ваш бюджет і правила роботи з даними. Перейти згодом на кращу чи дешевшу модель можна зміною конфігурації, без переробки. Перш ніж запит потрапить до хмарної моделі, мала локальна модель маскує персональні дані й відновлює їх у відповіді.
Чи мусить він казати, що він AI?
Стаття 50 AI Act вимагає з 2 серпня 2026 року повідомляти людям, що вони мають справу із системою AI, якщо це не очевидно. Кожен асистент, якого ми створюємо, каже про це з першого повідомлення.
Коли він не потрібен?
Коли клієнти ставлять кілька запитань, відповіді на які не змінюються, дешевше обійдеться зрозуміла сторінка FAQ. Коли більшість звернень потребує людського рішення чи доступу до акаунта, асистент може їх сортувати й скеровувати, але не замінить команду. На дзвінку скажемо, який випадок ваш.
Джерела: Регламент (ЄС) 2024/1689, ст. 50
Запитання про цю послугу
Скільки це коштує?
Залежить від ваших вимог: систем, з якими з’єднується асистент, і ваших документів. Фіксовану пропозицію без ПДВ ви отримуєте після безкоштовного 30-хвилинного дзвінка. На сторінці цін описано, що входить у кожну пропозицію.
Чи може він передати розмову людині?
Так. Запитання, на які він не знаходить відповіді у ваших джерелах, і теми, які ви позначите як чутливі, можна скеровувати вашій команді.
Де він розміщений?
У хмарному регіоні ЄС, у вашій приватній хмарі або на ваших власних серверах.
Принесіть нам один процес. Ми скажемо, що йому потрібно.
30-хвилинний дзвінок. Візьміть на дзвінок один реальний процес або зразок документа. Ми скажемо, чи потрібна тут LLM, невелика модель чи просто скрипт, і що для цього знадобиться. Без презентацій.