Asystent obsługi klienta i sprzedaży
Asystent AI do obsługi klienta i sprzedaży
Asystent, który odpowiada Twoim klientom na podstawie Twojej bazy wiedzy, kwalifikuje leady i objaśnia ofertę. Od pierwszej wiadomości mówi, że jest AI, a rozmowę przekazuje zespołowi, gdy trzeba.
Co może robić w obsłudze klienta i sprzedaży?
W obsłudze klienta odpowiada na pytania, na które Twój zespół odpowiada codziennie, na podstawie centrum pomocy, danych produktowych i dawnych zgłoszeń, i przy każdej odpowiedzi pokazuje źródło.
W sprzedaży objaśnia ofertę, zadaje pytania kwalifikujące, które zadałbyś sam, i przekazuje lead do Twojego CRM przez jego API.
Ile trwa wdrożenie?
Standardowy asystent na naszym rdzeniu ma ruszyć w ciągu 2 tygodni, od stałej wyceny do startu. Większość tego czasu zajmuje podłączenie Twoich źródeł i systemów oraz testy odpowiedzi na Twoich prawdziwych pytaniach.
Jak dbacie o poprawność odpowiedzi?
Odpowiedzi powstają z Twoich źródeł, a nie z pamięci modelu. Gdy znalezione fragmenty nie odpowiadają na pytanie, asystent przeformułowuje wyszukiwanie, a jeśli odpowiedzi nadal nie ma, mówi o tym wprost, zamiast ją zmyślać.
Twoje prawdziwe pytania stają się zestawem testów. Próg jakości ustalamy z Tobą przed rozpoczęciem budowy i nic nie rusza na produkcję, dopóki go nie osiągniemy.
Na jakim modelu działa?
Na komercyjnym modelu przez API, dużym lub małym, dobranym do Twojego budżetu i zasad dotyczących danych. Zmiana na lepszy lub tańszy model to później zmiana konfiguracji, a nie przebudowa. Zanim zapytanie trafi do modelu w chmurze, mały lokalny model maskuje dane osobowe i przywraca je w odpowiedzi.
Czy musi mówić, że jest AI?
Art. 50 AI Act wymaga, by od 2 sierpnia 2026 r. informować ludzi, że mają do czynienia z systemem AI, chyba że jest to oczywiste. Każdy asystent, którego budujemy, mówi o tym od pierwszej wiadomości.
Kiedy nie jest potrzebny?
Gdy klienci zadają kilka pytań, na które odpowiedzi się nie zmieniają, taniej wyjdzie czytelna strona FAQ. Gdy większość spraw wymaga oceny człowieka albo dostępu do konta, asystent może je posortować i przekierować, ale nie zastąpi zespołu. Powiemy, który przypadek to Twój, podczas rozmowy.
Źródła: Rozporządzenie (UE) 2024/1689, art. 50
Pytania o tę usługę
Ile to kosztuje?
To zależy od Twoich wymagań: systemów, z którymi asystent się łączy, i Twoich dokumentów. Stałą wycenę netto dostajesz po bezpłatnej 30-minutowej rozmowie. Na stronie cennika opisujemy, co obejmuje każda wycena.
Czy może przekazać rozmowę człowiekowi?
Tak. Pytania, na które nie znajdzie odpowiedzi w Twoich źródłach, oraz tematy oznaczone przez Ciebie jako wrażliwe mogą trafiać do Twojego zespołu.
Gdzie jest hostowany?
W regionie chmury w UE, w Twojej chmurze prywatnej albo na Twoich serwerach.
Przynieś nam jeden proces. Powiemy, czego potrzebuje.
30-minutowa rozmowa. Przynieś jeden prawdziwy proces albo przykładowy dokument. Powiemy, czy potrzeba do tego LLM, małego modelu, czy wystarczy skrypt – i czego by to wymagało. Bez slajdów.